温州市汽车工程学会

当前，汽车消费在我国尚处于起步阶段。据统计，我国的汽车消费者中，超过80%的尚属首次购车，且中国绝大多数的有车家庭，也还仅拥有一台汽车。因此，如何选购一台尽量符合自身（包括整个家庭）各种用途的车？这一问题常常令众多购车者面对车市中琳琅满目的各式车型，陷入深深的迷茫。更有不少已购买了汽车的朋友，在私家车使用的过程中，发现自己买回家的车，并不十分符合自身的使用要求。想要换购车时，又发现若将几乎全新的车辆出售时，相比购车时所支付的款额，往往会损失掉很大一笔钱，真是令人左右为难。

以上这些准车主和新车主所遇的困惑，其结症所在是由于缺乏选车、购车常识而引发的。为帮助广大的汽车消费者在选车、购车时更方便地作出正确的选择和决断，现就汽车消费者通常所遇的问题予以分析并找出一些解决的方法：

（一）购买汽车所花的成本

1．时间成本

当汽车消费者有了近期购车的想法后，不可避免地将花费一定的时间，以研究自身对欲购车型种类的定位、针对相同种类各品牌车型的咨询了解、车型资料的收集（也可先通过网络作概况了解）、各相似车型的分析对比、与家人及亲友商议、赴多个汽车经销店实地看车、与车行的销售顾问倾谈、试乘试驾、商务洽谈等等，整个选车购车过程将耗费一定的时间成本；

2．价格成本

当汽车消费者最终选定车型并实施购买时，将支付所购车辆及相关联消费的价格成本；

3．风险成本

当汽车消费者面对自身不十分熟悉的商品、事物和服务时，不免会自然而然地产生出一定的疑虑，例如有关商品真实的性价比、所购商品的实际质量品质、商品售后服务的保障、日后零配件供应的保障、售后维修技术的保障、商品实际的日常使用成本等等，以上种种综合因素，构成了消费者将真实面对的风险成本。

（二）如何降低购车成本

1．理智地为自身需求定位

根据自身特有的职业/家庭背景、性格及兴趣爱好、购车预算和实际使用用途为自身的拟购车辆作理智、恰当的定位；

2．根据自身需求选择合适的车辆类型

充分考虑自身及家庭使用车辆的所有用途，以便正确地对车辆类别作出选择；

3．根据实际使用需要选择合适的车辆配置级别

同一款车，根据内饰和设备配置的不同，会有不同的级别，车身价格也因此有了差异，详细了解各级别的差异之处，结合自身的使用要求以确定应购的车辆配置级别；

4．根据自身情况决定购买何种车险险种及赔付额度

购买保险前，应仔细研究各险种的理赔/免赔条款和赔付额度，针对自已不能确认理解的条款，可要求保险销售顾问予以清晰的讲解，以便根据自身的需要进行正确的选择；

5．根据实际使用需要选购合适的汽车用品

面对琳琅满目的汽车用品，也须结合自身对车辆的使用要求，进行合理的选择，可请销售顾问针对各类用品的特性及作用、使用方法等作详尽的介绍，以协助消费者确认用品是否符合车主的使用要求；

6．根据自身情况决定购车款项的支付方式

根据自身的情况，可采用不同的付款方式支付购车款项。如一次性支付全款购车、按揭购车（分期付款）、信用卡购车（分期还款）、原用车置换购补差额购车等等，不同的支付方式均有各自的特点，可为使用者带来不同角度的便利。可请销售顾问针对不同的付款方式作详细的介绍，以协助消费者根据自身情况作出判断，选择最适合的方式支付车款；

7．理智地规避风险

面对自身并不十分熟悉或了解的商品，难免对该商品的实际品质、耐用程度、使用成本、维修成本等一系列问题产生疑虑，因为这些方面将对商品的实际价值（或性价比）产生直接的影响。为降低风险成本，可从不同角度进行佐证，以针对上述疑虑找出答案。

例如担心商品质量，可从使用同样商品的车主处进行咨询，也可通过了解该商品生产厂的已成立年限来间接佐证该商品的生产工艺成熟程度、质量控制环节的成熟程度，以间接论证商品的质量完美程度；可从使用同样商品的车主处进行咨询，了解到商品的耐用程度、故障发生频率、油耗参考值（不同的驾驶技术熟练状况和不同的驾驶风格将形成迴然不同的燃油消耗量）等信息；通过咨询售后服务部门可了解到各级维修保养的标准价格；观察销售人员、售后服务人员的服务态度和工作表现，可大致看出购车后是否可能得到令人满意的售后服务保障等等，经对上述各点情况的实际了解之后作出的决定，已很大程度地对风险作了规避。

（三）如何为自己量身剪裁地定位欲购车型

1．确定欲购车辆的使用用途。

2．确定经常会行驶的路况。

3．确定经常共同乘坐的人数。

4．确定将由哪些人驾驶（车主及其他驾驶者的驾驶风格、喜好）。

5．确定需要多大的乘坐/载物空间。

6．确定对动力/操控精良度/底盘通过性等性能的要求程度。

7．确定车身外观的风格（或其他外观要求）。

8．确定车身内饰的最低要求。

9．确定车内的必须/特殊装置要求（如是否需要导航或定速巡航等）。

10．确定自身的购车款项预算金额。

通过确定上述10项要素，基本已能对自身拟购车辆的类型、车

身大小、底盘高低、发动机排量、驱动型式、变速模式、内饰标准、设备配置、车身价格区间等问题找到了答案。

（四）比选相同类别不同车型时必须考虑的要素点

面对多个汽车品牌均有相类似的车型，其价位、车身大小、使用类别、发动机排量等情况均不相上下，只是外观样式略有差异，此时应认真衡量以下要素点，以区分出实质性的差异：

1．汽车的整体质量品质（可参考不同品牌的市场占有率及口碑）；

2．汽车的安全保障性能（含功能）；

3．汽车的直接使用成本（尤其关注油耗情况）；

4．车身外观符合车主的身份/职业/性格；

5．设备/配置的差异（根据自身的实际使用需要进行衡量/比选）；

6．品牌/车商的售后服务保障/技术状况及保修保养条款政策；

7．维修/保养费用的情况；

8．故障率的实际表现；

9．通过试乘试驾了解车辆的实际操控表现。

（五）与车辆相关联的消费

1．购置车辆相关的保险，除国家规定的强制保险项目以外，根据自身使用情况选择几项商业险种也是有必要的，可以在一旦遇有需要时，大幅减轻自身的经济负担。购买商业保险时，务必请销售人员解释清楚各项商业保险的赔付条件和相关的条款，以维护自身的消费权益；

2．个性化的选择购买汽车用品。汽车用品分为几大类别，有针对车身、底盘保护性的用品，如漆面保护膜、底盘防锈/隔音涂层（底盘装甲）、各位置的车窗防爆（隔热）膜、加装挡泥板等；有增加配置功能性的用品，如行车路径导航器；有增加娱乐性能的用品，如DVD播放系统、音响升级系统等；有增加安全防盗性能的排挡锁、轮胎防盗螺母、各类防盗报警系统等；有提升动力、底盘性能、制动性能、车身空气动力性能的各类改装组件；有增加舒适性能的换装真皮座椅、换装车门内饰材料、铺设地毯等；个性化车身内饰装饰等等。所有上述用品，均可根据自身需要及兴趣，请销售人员针对各类用品的用途、特性、质量和使用方法作详细的介绍，并对比同类用品的差异之处，以便作出适合自身需要的选择；

3．选择服务类的消费，如代车主办理上牌手续等等。

（六）用车过程中的消费

1．设法经常保持节省燃油的驾驶操作模式，这样不但对降低用车成本起到明显的效果，同时也会对行车安全提升保障系数；

2．不要随意选用燃油添加剂（某些添加剂会对车辆机件造成损害）；

3．使用优质的润滑油（自己的爱车可选择何种品牌/型号的优质润滑油，需咨询专业技术人员），并按规定的行驶公里数更换机油（须参考车辆的使用环境），可达到有效延长发动机使用寿命的效果（变换机油品牌或型号，必须将原用的机油彻底清洗干净，因不同品牌、型号的机油相混合时，会产生化学反应，严重时可令机油丧失粘性，失去润滑作用，致使发动机严重磨损）；

（七）维修保养

1．严格遵守厂方规定的保养公里数间隔，实施各级保养维护。此举不但可将不必要的磨损降至最低，更能通过保养过程，发现机件的非正常故障隐患，以保障行车安全；

2．确保使用合格的正厂零部件，此举可很大程度地防止非正常故障的发生，以保障行车安全；

3．在高气温、高湿度、高盐分的地区用车，须有计划地定期对车辆的座舱内部作清洁/吸尘/消毒，防止霉菌的滋生，以保障驾乘者的身体健康；

4．关注车辆轮胎的磨损状况，有计划地将车胎（包括备胎）作换位调整，以保持各胎的均匀磨损状态，磨损达到规定限度时，必须更换新胎，以免在行车途中因轮胎磨损过度发生爆胎，引发方向操作失控事故。

5．车辆的维修保养，必须在具备相应资质的正规维修厂/品牌专营店进行，以确保车辆的维修保养质量达到应有的技术规范，同时也可得到合格的零部件供应，不会因为维修技术不达标、专用设备/工具欠缺、使用不合格零部件等原因，使车辆产生不安全因素的隐患。

以上针对汽车消费者常遇的问题作了些分析和探讨，同时对初始使用汽车的消费者给出了一些解决问题的建议。理智消费，可以在维护消费权益的基础上，进一步从正确的消费行为中，提升消费的价值，同时享受到超值的喜悦。