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汽车维权也需理性 五大维权步骤详细解析
2015-12-13
汽车维权也需理性 五大维权步骤详细解析
随着社会的进步和经济建设的飞速发展，目前汽车消费在我国已逐渐成为了一种大众化消费的项目，买车的人越来越多，有关汽车产品和服务质量的投诉也日益增长。消费者在购买、使用汽车或接受有关汽车的服务时，权益难免会收到伤害。下面就让我们来谈谈，在购车以及车辆发生质量问题时，消费者应该怎样维护自己的合法权益：
一、保证购车各项手续合法
（一）查看新车手续是否齐全
1. 购车发票
购车发票是购车时最重要的证明，同时也是汽车上户时的凭证之一，所以在购车时您务必向经销商索要购车发票，并要确认其有效性。
2. 车辆合格证
合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。
3. 三包服务卡
根据有关规定，汽车在一定时间和行驶里程内，若因制造质量问题导致的故障或损坏，凭三包服务卡可以享受厂家的无偿服务。不过像灯泡、橡胶等汽车易损件不包括在内。
4. 车辆使用说明书
用户必须按照车辆使用说明书的要求合理使用车辆。若不按使用说明书的要求使用而造成的车辆损害，厂家不负责三包。使用说明书同时注明了车辆的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据，是修车时的参照文本。
5. 其他文件或附件
有些车辆发动机有单独的使用说明书，有些车辆的某些选装设备有专门的要求或规定，这时消费者都要向经销商索要有关凭证。
6. 检查汽车与其名牌是否相符
7. 检查发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期等一系列汽车的唯一合法标识。
了解出厂日期，从出厂日期上判别其是否为积压车，了解车辆从产到销的时间，合格证上的号码要与车上的发动机号、车架号一致。
8. 检查车型、功率、座椅数量、发动机等均要求说明书与实物一致。
9. 注意车辆的类型代号
如长安牌SC1017XA的型号，代码“SC”后“1”是货车，大家记住不管是什么代码，后一位数字“1”表示货车，“6”表示小客车，“7”表示轿车，掌握了这些，才能购买到自己理想的车。
（二）签订购车合同
1. 注意易被经销商“忽略”的细节
比如交车时间、保养、维修等售后服务；交车时间违约后，双方责任是否对等；免费保养以时间计，还是以里程计……
消费者签约时应特别注意以上体现经销商合同责任的细节。
2. 搭售保险不合法
除国家规定的车损险、第三者责任险等强制性保险外，购车族有权选择购买何种保险，及选择保险公司的权利。
3. 购车合同条款要齐全
（1）应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素；
（2）价款，应列明车辆交易的总价款（光车价或是包牌价），付款方式和期限；
（3）车辆的交付方式和期限；
（4）质量纠纷和异议的处理；
（5）售后服务条款，应重点列明经销商应承担何种义务（详细内容可参照《产品质量法》和《民法通则》、《消费者权益保护法》的有关条款）；
（6）关于违约责任。对一方违反合同的约定或不能全面、适当地履行合同义务时该承担何种责任，也需要详细约定；
（7）争议的解决，应约定解决的方式，如仲裁、诉讼；合同的管辖地，如买车人户籍所在地、经销商登记所在地还是双方指定的其它地点，都可以由双方约定为争议管辖地，如果约定不明，则适用《民事诉讼法》规定的条款。
（8）应特别注意有关经销商合同责任的细节，这些部分往往被经销商恶意“忽略”掉，购车者应注意保护自己的权利，使双方权利义务对等。
（9）同时选择实力、信誉较好的经销商也是极其重要的，因为经销商的诚信直接影响合同的履行。在买车时不要忘记询问或查看经销商本身的背景资料，这些资料至少应当包括《企业法人营业执照》、注册资本，并注意经营场地与登记场地是否一致，防止遭遇商业欺诈，以保护自己的合法权益。
当车子出现质量问题，消费者该如果维护自己的合法权益呢？
二、联系厂家寻求解决
由于汽车买卖的行为主要发生在消费者和经销商之间，许多消费者有问题需要投诉时，经常把经销商作为主要投诉对象，而经销商出于保护自己利益的考虑，很可能会对消费者的投诉进行推诿甚至置之不理。在这种情况下，一些消费者为了“告倒”经销商，往返于自家与专卖店之间，费时又费力，最终可能还解决不了什么问题。
发生类似的事件后，最好的办法就是消费者直接把问题投诉到厂家的售后服务部门。因为在大多数情况下，汽车厂家都会考虑自己的品牌形象，不可能为了某一个经销商的利益而得罪所有消费者，只要投诉理由正当，大部分厂家都会耐心处理——当然，涉及到厂家利益的投诉可能会有一些麻烦。
由于我国刚刚颁布汽车“三包”政策，今年10月1日才正式施行，对于一些质量投诉的认定也缺乏权威的鉴定机构，所以消费者也不能指望汽车厂家能解决所有的投诉问题。当投诉问题厂家解决不了时，消费者就要考虑另一种方式了，也就是对簿公堂，这自然是谁也不愿见到的事情。
如果厂家迟迟不给消费者答复，或者不愿解决的话，该怎么办？
三、注意收集证据
（一）把好购车交接关，消费者在收车时要对所购车辆进行细致、全面地验收，尽可能及时发现并解决车辆存在的问题。
（二）在使用车辆时，要按照使用说明来操控汽车，不要违反规程驾驶。这样有助于在出现质量问题时更好地保护自身的合法权益。
（三）在车辆出现质量问题及事故后，应及时与指定的维修站联系，不要自作主张到其他维修站解决，以免责任不清，相互扯皮。
（四）在更换零部件时，应到正规配件单位更换，同时保存好相关凭证，不要图一时之快，因陋就简。
（五）平时要按时对车辆进行保养并保存相应的保养及维修记录。
注意：如果是发生了交通事故的话，首先应该立刻报警，然后使用能找到的摄影摄像机，如手机带有的摄像或者摄影功能将事故现场全部拍摄下来，并且记录下拍摄的时间和地点。这样能够清楚的保留现场情况，便于后期的维权。
四、寻找权威鉴定
一旦车主认定车辆出现质量问题，要到国家指定并认可的权威检测机构进行鉴定。不过请车主注意，一般鉴定的费用较高，并且还须消费者先行垫付，这要视车主的经济实力而定。
根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第七十二条、第七十三条有关内容的规定，国内鉴定机构的鉴定结论可以作为证据使用。但是，可作为证据使用时，生产厂家并不一定认可，客观地讲，国外生产厂商一般都会对国内检测机构的鉴定证明提出质疑，但作为一种证据形式具有一定的证明力。为了提高证据的效力，消费者可选择与经销商共同委托，或向消保委、法院申请，由他们委托第三方检测鉴定机构进行鉴定。
五、进行不同方式的投诉
一旦合法权益受到侵害，其主要的救济途径就是：消协调解、媒体投诉、行政、仲裁诉讼等手段来合法维权。
（一）消协调解
调解主要是指出现纠纷时，消费者投诉于消费者保护协会或其他有关单位并请求其主持调解。由于此类主持调解的组织都具有一定的中立性和权威性，因此其所提出的方案双方当事人都有较大接受的可能。其优点也是经济，当事人基本不用承担费用，而且较容易达成调解协议。缺点还是没有强制力，双方都有接受或不接受该调解的自由。
具体情况请登录中国消费者协会网站：http://www.cca.org.cn/
（二）媒体投诉
对于消费者来说，媒体投诉也许是目前最经济、最效率的一个解决方案，汽车厂家一般是比较注重自身形象和声誉的，所以如消费者能适当减低期望值，并且事实确凿，很多时候纠纷是能友好解决的，但该方案的缺点也在于没有强制性，全看双方是否你情我愿，而且有时媒体暴光过度，引起厂家的不得不为名誉“背水一战”，那么双方没友好可能了。
（三）工商行政管理机关
根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以向有关行政部门申诉。此处的“有关行政部门”主要指的是各级政府的工商行政管理机关。拨打“12315”消费者申诉、举报电话成为消费者保护其合法权益的一条快捷、有效的途迳。
（四）质量技术监督管理机关
消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告”直接向制造商投诉，也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉，提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷，均可提出投诉。投诉人可以是公民、法人或者其他组织。
投诉过程包括如下3个步骤，即车主信息（用户注册信息、车主联系信息）→车辆信息（车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息）→缺陷信息（车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述）；投诉过程中车主可能用到的材料包括身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。
用电子信箱投诉时，消费者可以到http://www.qiche365.org.cn网站的下载中心下载汽车质量投诉登记表文档，按照登记表的要求进行相关信息的填写，然后发送到zhaohui@qiche365.org.cn。
普通邮寄投诉，需要到下载中心下载并打印汽车质量投诉登记表文档，并按照登记表的要求进行相关信息的填写，然后将登记表邮寄到汽车质量信息数据分析中心，地址是：北京市海淀区马甸东路9号，国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处（注明：汽车召回），邮编：100088。
